Preguntas frecuentes
¿Qué incluye mi suscripción?
Tu suscripción incluye:
Acceso a todas las clases, retos y series
Más de +250 clases con Ren
Acceso a TODOS los futuros retos y premios
Comunidad PRIVADA para motivarte
Nuevo contenido cada semana
Transmisiones en vivo mensuales
Acceso 24/7 ilimitado a todas las clases y videos
Recetarios, books y más
Contenido y dinámicas exclusivas con Ren
Mi semana: sugerencias semanales para entrenar todo el cuerpo
¿Qué material necesito para las rutinas?
Todos los entrenamientos se pueden realizar sin equipo. Sin embargo, te sugerimos tener mancuernas de 3lbs y 5lbs + unas ligas de resistencia. En algunas rutinas usarás cosas que tienes en tu casa como por ejemplo, una silla o un cojín.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
1.- En la página de inicio de sesión, haz clic en Olvidé mi contraseña.
2.- Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en Enviar instrucciones.
3.- El correo electrónico de instrucciones llegará en breve a tu bandeja de entrada. En el correo electrónico de instrucciones, haz clic en Restablecer contraseña y se te pedirá que selecciones una nueva contraseña antes de redirigirte a la página del catálogo.
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
Una vez iniciada la sesión en tu cuenta, puedes cambiar tu método de pago haciendo clic en Mi cuenta en el menú de navegación superior.
Selecciona compras y cambiar método de pago.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Una vez iniciada la sesión en tu cuenta, puedes cancelar tu suscripción haciendo clic en Mi cuenta en el menú de navegación superior. Selecciona compras y localiza tu plan de suscripción en la parte inferior de la página.
Haz clic en Cambiar plan y cancelar suscripción. Tu suscripción será cancelada y tu acceso será eliminado al final de tu periodo de pago actual.
IMPORTANTE: Si te inscribiste a traves de la página web es necesario cancelar a través de la web (si cancelas a través del app no se genera la cancelación); si te inscribiste directamente en el app es necesario que canceles a través del app.
¿Hay devoluciones/reembolsos?
No, no hacemos devoluciones ni reembolsos.
Rechazaron mi tarjeta. ¿A qué se debe?
Muchas tarjetas de crédito/débito tienen restricciones para las compras en línea. Si tu tarjeta es rechazada, ponte en contacto con el banco de tu tarjeta para informarles que la compra que deseas realizar es válida.
Además, algunas tarjetas de crédito/débito no permiten la facturación recurrente de suscripciones y, por tanto, pueden ser rechazadas.
Los videos se tardan en cargar. ¿Cómo puedo solucionarlo?
La reproducción de video depende de varios factores. Para mejorar la experiencia de reproducción, asegúrate de tener una conexión a internet rápida y estable.
Te recomendamos que utilices la versión más reciente de Chrome, Firefox o Safari. Es posible que experimentes problemas de reproducción con dispositivos y navegadores obsoletos.
¿Puedo ver los videos con Chromecast y AirPlay?
Sí, tanto Chromecast como Airplay son compatibles con nuestro sitio.
Para utilizar Chromecast: Localiza el icono de Chromecast en la esquina inferior derecha del video que deseas reproducir. Haz clic en el icono y selecciona el Chromecast correcto en la ventana emergente de tu navegador.
Para utilizar AirPlay: Abre el video en tu dispositivo Apple y haz clic en el icono AirPlay de la esquina inferior izquierda.
Necesito ayuda
Envíanos un correo electrónico con tu nombre completo, el correo electrónico que utilizaste para tu cuenta y una descripción de los problemas que estás experimentando a soporte@basebyren.com y uno de los miembros de nuestro equipo te ayudará.